Las Comunidades Online de Investigación (MROC) es la metodología de conocimiento del consumidor que más ha crecido y evolucionado en el mundo en los últimos años.
Por Laura Cohen
Directora del Área de servicios al cliente de DatosClaros.
Por definición, una Comunidad Online es aquella en la que sus miembros interactúan a través de Internet en lugar de hacerlo cara a cara. Ante un consumidor que cambió sus hábitos y que realiza muchas de sus transacciones sin visitar físicamente una tienda ni verle la cara a un vendedor, nuestra forma de comprenderlo debe cambiar también.
Consummity® es la comunidad online de DatosClaros en la que -a partir del planteo de diferentes estímulos como consignas, misiones o juegos-, motivamos a los integrantes a participar y así compartir sus opiniones y sentimientos. De esta manera gestamos el conocimiento que la marca-cliente necesita.
Por ello consideramos que es de vital importancia encontrar al consumidor en su “ámbito natural”, y tenemos bien claro que ese lugar es Internet, donde interactúan sin horarios, consumiendo sus contenidos cuando quieren (o pueden), y desde donde quieren. Adaptarnos a esto permite que el consumidor exprese un relato más profundo y más genuino.
Esta relación lleva a los usuarios a expresar sus sentimientos, a fomentar la participación y la creatividad en un marco de confianza e intimidad con la marca, que genera discursos ricos en emociones. “La comunidad en general me encantó!. Me gustó mucho que las consignas eran sobre cosas que me interesan”; “Me gustó que nos dejaran usar la imaginación para las actividades, me resultó muy divertido”; “Me pareció muy copado que nos presten atención a todo lo que decíamos. Muy buenas las actividades, me encantó!”, son algunos de los comentarios de los comunitantes.
Otra ventaja fundamental de Consummity® tiene que ver con que el acceso no tiene horarios, es libre y desde cualquier dispositivo, evitando respuestas rápidas y forzadas: escuchamos al cliente desde su espacio natural, en un proceso que ocurre a lo largo del tiempo y en un lenguaje digital.
Consummity® ha sido elegida por importantes y variados clientes de DatosClaros en Argentina, Chile y Colombia como: Banco Macro, Coca Cola, Hellmann’s, L'Oréal, Impulse, Espacio Urbano, Chic France, Avery Dennison, Exquisita, Dove, Johnson & Johnson, Havana Club, La Nación, Absolut Vodka, Sedal, RevitaLift, Toddy, Villavicencio y Yogurisimo.
Acerca de Consummity
Conocer en profundidad, desarrollar estrategias de largo plazo o testear acciones tácticas, co-crear conceptos, productos y servicios nuevos. Consummity® es una comunidad de personas que interactúan en un espacio digital especialmente diseñado para generar un ambiente de trabajo compartido, divertido y de confianza.
Una metodología que combina la informalidad y espontaneidad de la oralidad con la elaboración racional de las respuestas escritas a través del tiempo. Una manera de entrar a observar lo que piensan y sienten las personas ante diversas situaciones y estímulos en forma natural, dejando una huella emocional y racional.
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