La fidelización en la era digital. ¿Un tema de incentivos? Asombro y frustración.
En paralelo a las estrategias de transformación digital, las empresas desarrollan cada vez más complejos programas de fidelización en donde buscan fomentar la continuidad en las relaciones e interacciones con sus clientes.
Con canas…. aún con ganas. 12 hallazgos sobre la nueva concepción de madurez
La generación + 50 años suele ser ignorada por la mercadotecnia en México. Pero es ésta una buena estrategia considerando que están dispuestos a invertir lo necesario, tanto económica como emocionalmente para seguir disfrutando de la vida?
Percepciones de lo digital: Resistencia o integración. Desafíos en el acceso.
La era digital presupone un convencimiento, una creencia fundamental: La tecnología vuelve la vida más sencilla, la tecnología nos ayuda y resuelve problemáticas. Pero esto no implica que no haya disonancias, diferencias, entre las personas, respecto a su aproximación al uso de las herramientas tecnológicas y a los modelos de atención digitales.
La omnicalidad. Una necesidad? Un problema? Un desafío?
No alcanza con ofrecer múltiples canales de atención, además hay que encontrar los más apropiados para tus clientes y para generar una experiencia de atención capaz de resolver consultas y operaciones por el canal por el cual decidieron interactuar.
Cambios en los modelos de atención: Del “cara a cara” a las intermediaciones digitales
Cualquier estrategia o iniciativa que provea un servicio de atención debe contener alguna forma de humanidad, si quiere ser exitoso y reconocido por las personas.
Humano, Demasiado Humano
La voz de las personas en la era de la transformación digital. ¿Cómo viven las personas los cambios en los modelos de atención en la era de la transformación digital? ¿Cuáles son las preferencias, ventajas y desventajas que encuentran? ¿Cuáles son los valores existentes respecto del uso y el aumento de la presencia de la tecnología en las transacciones? ¿Cuáles son los canales mejor valorados? ¿Cuáles son los aspectos diferenciales en la experiencia del cliente?
Análisis de precios de electro Abril 2019
En abril 2019 los precios de los electrodomésticos subieron un 35% en promedio, contra Abril del 2018
¿Qué es la investigación de User Experience (UX) y por qué es tan importante para tu marca?
El contacto online se convirtió en algo que marcas y servicios no pueden dejar de tener. Pero para implementarlo de manera exitosa, es fundamental no dejar de lado la experiencia del usuario. Ramón Escobar, Country Manager de Easy Taxi México, nos comenta cómo una mejor experiencia de usuario puede crear la diferencia entre tu marca y la competencia.
Promociones, la estrategia para sostener las ventas
Según nuestros estudios, los factores más importantes para los consumidores a la hora de elegir un producto en promoción son el porcentaje de descuento y la cantidad de unidades que hay que comprar para beneficiar del descuento.
Análisis de precios de electro Enero 2019
En enero 2019 los precios de los electrodomésticos subieron un 32% en promedio, contra enero del 2018.
