Como aperitivo del evento anual, que se llevará a cabo en Santiago de Chile los días 25 y 26 de Julio, IIeX Latam 2018 desarrolla un ciclo de desayunos en la misma ciudad. El primero tuvo como expositores a DatosClaros, Provokers y Women–Talk.

Los hábitos de consumo cambiaron y, en consecuencia, se transforma la manera en que las empresas interactúan y aprenden junto a los consumidores. En el primer IIeX Breakfast Latamel foco estuvo en las Comunidades Online de Investigación (MROC), que es la metodología de conocimiento del consumidor que más ha crecido en todo el mundo en los últimos tres años. DatosClaros presentó conceptos de sus comunidades online, algunos ejemplos y diferencias entre las distintas soluciones.

DatosClaros y el Paradigma del Consumidor Céntrico

En una experiencia Endeavor un emprendedor se refirió al momento en el que dio el “salto de calidad”, para convertirse en uno de los principales exportadores de frutas de Argentina. “Fue cuando me di cuenta que debíamos producir lo que nos demandaban nuestros clientes. En nuestro ámbito era habitual tomarse un avión para ofrecer en Europa la fruta que ya teníamos, la que ya habíamos producido. Pero un año decidí hacer al revés: viajar a vender lo que todavía no teníamos, para luego producir a demanda. Fui primero a escuchar lo que el cliente necesitaba, para luego producir en consecuencia”.

La introducción sirve para hablar del paradigma del Consumidor Céntrico sobre el cual DatosClaros trabaja con sus Comunidades Online. En Consummity® (así se llama la solución), se plantean diferentes estímulos como misiones, juegos, consignas, para motivar a los integrantes de la comunidad a que comiencen a verter sus opiniones y sentimientos, y poder generar y construir el conocimiento que la marca cliente está buscando.
Laura Cohen, Directora General de Proyectos de DatosClaros, sostiene que “pensamos y generamos productos / servicios en base al consumidor: nuestra pasión y trabajo es escuchar al cliente porque nuestra investigación gira en torno a él/ ella. Los Consumidores son nuestro eje, y nos acercamos activamente a ellos antes que ellos a nosotros”.

Laura también se refiere a la actualidad en la que el público consume de un modo muy diferente a como lo hacía años atrás: “las maneras de investigar, por lo tanto, deben también ser distintas”. Si antes una persona iba por -por ejemplo- hasta la agencia de viajes para comprar un paquete turístico, hoy lo hace desde su computadora o celular, desde el living de su casa, su oficina, o desde la calle misma. “Entonces”, continúa la Directora de DatosClaros, “para investigar debemos ir por ese camino: en la medida de lo posible debemos buscar alternativas al Focus Group presencial y trabajar en el lugar donde ellos están, en su ámbito, en su hábitat”… Y ese ámbito es Internet, donde además los horarios y momentos tampoco son estancos ni establecidos: el público consume sus contenidos a la hora que quiere y desde el lugar que desea: on demand. Por eso Consummity® no se desarrolla en un lugar físico ni en un momento determinado del día o de la semana: “escuchamos al cliente desde su espacio, en un proceso que ocurre a lo largo del tiempo y en un lenguaje digital”, dice Laura.

Así las cosas, los integrantes de la comunidad ofrecen respuestas pensadas, y re- pensadas, diferentes a lo que puede ocurrir en entrevistas presenciales tradicionales (sean individuales o grupales) donde todo transcurre en un periodo de tiempo determinado. En Consummity® quien opina puede analizar lo que dijo y reformular su respuesta, retroalimentándose con los comentarios de otros. “Me hicieron pensar cosas que nunca habia pensado”, o “Siento que mi opinión se enriquece”, son comentarios habituales de los miembros de una comunidad de research.

Finalmente, Laura Cohen realiza una breve descripción que sintetiza muy bien las principales ventajas de Consummity®: “Se trata, ni más ni menos, que de un mix entre elaboración y espontaneidad digital, entre intimidad y colectividad, entre lo declarativo y lo etnográfico”.