La fidelización en la era digital. ¿Un tema de incentivos? Asombro y frustración.
En paralelo a las estrategias de transformación digital, las empresas desarrollan cada vez más complejos programas de fidelización en donde buscan fomentar la continuidad en las relaciones e interacciones con sus clientes.
Con canas…. aún con ganas. 12 hallazgos sobre la nueva concepción de madurez
La generación + 50 años suele ser ignorada por la mercadotecnia en México. Pero es ésta una buena estrategia considerando que están dispuestos a invertir lo necesario, tanto económica como emocionalmente para seguir disfrutando de la vida?
Percepciones de lo digital: Resistencia o integración. Desafíos en el acceso.
La era digital presupone un convencimiento, una creencia fundamental: La tecnología vuelve la vida más sencilla, la tecnología nos ayuda y resuelve problemáticas. Pero esto no implica que no haya disonancias, diferencias, entre las personas, respecto a su aproximación al uso de las herramientas tecnológicas y a los modelos de atención digitales.
La omnicalidad. Una necesidad? Un problema? Un desafío?
No alcanza con ofrecer múltiples canales de atención, además hay que encontrar los más apropiados para tus clientes y para generar una experiencia de atención capaz de resolver consultas y operaciones por el canal por el cual decidieron interactuar.
Cambios en los modelos de atención: Del “cara a cara” a las intermediaciones digitales
Cualquier estrategia o iniciativa que provea un servicio de atención debe contener alguna forma de humanidad, si quiere ser exitoso y reconocido por las personas.
Humano, Demasiado Humano
La voz de las personas en la era de la transformación digital. ¿Cómo viven las personas los cambios en los modelos de atención en la era de la transformación digital? ¿Cuáles son las preferencias, ventajas y desventajas que encuentran? ¿Cuáles son los valores existentes respecto del uso y el aumento de la presencia de la tecnología en las transacciones? ¿Cuáles son los canales mejor valorados? ¿Cuáles son los aspectos diferenciales en la experiencia del cliente?
Big data y Small data: dos visiones complementarias
Está claro que gracias a la Big Data (datos transaccionales, de consumo o de hábitos) podemos encontrar patrones de comportamiento y diseñar propuestas más targetizadas.¿Pero alcanza con esta información para entender las causas y motivaciones detrás de estos hábitos? ¿O para encontrar nuevas tendencias?
Un abordaje diferente en investigación
Conocer lo que los participantes dicen, piensan y sienten en un contexto real. Escuchar y aprender para dar respuesta a los interrogantes de marketing. Una plataforma a la que podemos entrar y salir para consultas puntuales.
Caso Maybelline - Comunidad Perfect Look
La comunidad online de Maybelline permitió centrar la mirada en las consumidoras y colocarlas en el corazoón de la estrategia de la marca. Fíjate qué nos cuenta la gerente de la marca, Brenda Tobio!
CASO: Maybelline
Se hace camino al andar
La comunidad online de Maybelline de L'Oréal comenzó con un planteamiento diferente. Y arrojó resultados que sorprendieron muy positivamente al cliente. [...]
