No es sencillo lograr que los adolescentes hablen de sus gustos y necesidades. Ni que nos digan de qué manera debería hablarles una marca para que ellos la escuchen. Y mucho menos que acepten ser co-creadores de los mensajes comunicacionales. Con una comunidad online es posible.

Coca Cola es una de las principales marcas auspiciantes de los Juegos Olímpicos de la Juventud - Buenos Aires 2018. Estos mega-eventos son aprovechados por la marca para difundir su mensaje, y para ello es necesario encontrar los insights que guíen la definición de los ejes de la comunicación. Consummity®, la solución de comunidades online de DatosClaros, aparece como una herramienta ideal para conseguir dicho objetivo.

Una de las principales dificultades es encontrar los medios para abordar a un target esquivo “que no se casa con nadie” y que requiere de actividades atractivas y mucha identificación para abrirse y compartir sus pensamientos y emociones: los teens de entre 13 y 18 años. Un espacio en el que se sientan escuchados y tenidos en cuenta, y en el que supieran que no hay padres ni hermanos menores, sólo pares.

Un buen ejemplo del modo de abordarlos (y de sus respuestas) es la actividad denominada“Realidad Aumentada o Aumentando mi Realidad”, que les solicitaba que se presentaran al resto de los comunitantes a través de un video elegido por ellos mismos. Los jóvenes enviaron –en su totalidad- piezas en las que ellos mismos estaban involucrados en la realización: o bien se filmaron o bien filmaron algo, pero en ningún caso optaron por piezas ya hechas, tomadas de algún sitio de videos.

Otra de las propuestas consistió simplemente en solicitarles que listaran a los influencers con los que se sienten identificados.

La comunidad estuvo así funcionando durante 6 semanas, en las que se realizaron múltiples actividades de discusión y conocimiento. En la que los adolescentes nos contaron, por citar sólo un ejemplo, que “si bien importa cuántos followers tiene un influencer, más importa el lenguaje que usa, sus tonos y sus formas, el tipo de humor (siempre irónico) y hasta el estilo con el que estos youtubers y streamers realizan sus filmaciones”.

Los adolescentes participaron muy entusiasmados y ese entusiasmo se transmitió al cliente, que obtuvo un permiso especial para conocer la intimidad de este público habitualmente esquivo. Los jóvenes -abiertos a compartir parte de sus vidas- manifestaron que se los había hecho pensar en cosas que “nunca habían pensado” y les encantó poder ser parte activa de las propuestas de la marca.