¿Qué más quiere un gerente de marca que conocer profundamente a quienes consumen sus productos o usan sus servicios? Qué sienten, imaginan, idealizan, a quién se quieren parecer. Para eso existen las Comunidades Online.

Las comunidades online son tan efectivas para obtener información en profundidad, que se han transformado en la metodología de conocimiento del consumidor que más ha crecido en los últimos 5 años.

Consummity® es la solución de Comunidades Online desarrollada hace más de 5 años por DatosClaros y utilizada por clientes de diversas industrias.

Todos los que de manera directa o indirecta trabajamos en la generación de insights, sabemos que lo más difícil de lograr es desinhibir y generar discursos que traigan lo más genuino y profundo de las personas. Es ahí donde radica la mayor riqueza de una comunidad online de consumidores. Para eso, será necesario diseñar actividades que acompañen el ritmo de trabajo y que, poco a poco, se vayan metiendo en la vida de las personas sin invadir, sino más bien estimular y recibir.

Para que eso suceda, el desarrollo de una comunidad irá pasando por etapas, como un partido en el que hay un precalentamiento, un desarrollo y un final. Lo mismo sucede con toda la planificación previa, en la cual es fundamental el involucramiento del cliente.

Para que un proyecto de este tipo llegue a buen puerto, necesariamente deberá pasar por las siguientes instancias:

Una comunidad online es una herramienta viva, por lo que las conversaciones con el cliente siguen de manera periódica. Por ejemplo, en una comunidad reciente con un banco, a partir de cambios en la coyuntura económica del país, se realizaron modificaciones en los estímulos que permiten reflejar de qué manera estos cambios están impactando en las percepciones de los usuarios. Si las inquietudes de los consumidores varían, o se enriquecen con el tiempo, también deben hacerlo las pautas de trabajo.

Esto representa una gran diferencia respecto de otras metodologías tradicionales, donde el rol de los moderadores tiene una elasticidad mucho más escasa. Dado que una comunidad se lleva a cabo a lo largo del tiempo, el aprendizaje es permanente. Y esto garantiza una gran dinámica y ajuste de las propuestas.

La galería de actividades y espacios digitales son especialmente diseñados para promover la participación y conocer hitos reales de la vida de los usuarios. Hay una mirada etnográfica presente por medio de videos, imágenes, links y audios que comparten los participantes. De esta manera, la marca recibe un permiso especial para entrar a la casa de los consumidores e invitarlos a la mesa de decisiones. Y ellos están agradecidos de que eso suceda y abiertos a compartir parte de sus vidas.

Cuando una comunidad online está viva, da lugar a los juegos, las discusiones, y esto a la exteriorización de las opiniones y los sentimientos. El diálogo deriva en un relato profundo y fresco, por medio del cual los comunitantes nos brindarán pistas claves para que las estrategias de las marcas logren llegar a su corazón, crezca la satisfacción y la fidelidad y, como resultado, el negocio.

Consummity® ha sido elegida por importantes y variados clientes de DatosClaros en Argentina, Chile y Colombia como: Banco Macro, Coca Cola, Hellmann’s, L'Oréal, Impulse, Espacio Urbano, Chic France, Avery Dennison, Exquisita, Dove, Johnson & Johnson, Havana Club, La Nación, Absolut Vodka, Sedal, RevitaLift, Toddy, Villavicencio y Yogurisimo.