Siempre me ha gustado la música. Desde que tengo recuerdos, ha sido un elemento indispensable en mí día a día, algo que acompaña mis estados de ánimo, los cambia, abre puertas y me conecta con el mundo externo e interno.

En nuestro trabajo desde DatosClaros, en particular aquel que involucra el ayudar a nuestros clientes a afinar la escucha de sus propios clientes, las metáforas musicales siempre me parecieron muy apropiadas para pensar sobre la voz del cliente.

Ya van muchos años de trabajar con las áreas de experiencia del cliente, atención al cliente, entendimiento de los usuarios, de distintas compañías para llevar esa voz al centro de las decisiones de las marcas. Hemos desarrollado soluciones como Consummity® (comunidades online) y Consummetric® (paneles y analítica de datos), y trabajado junto a líderes de diversas compañías, para que lo que allí se “escucha” se amplifique en la organización e impacte directamente en las decisiones que se toman.

Este año, además, nos hemos encontrado con muchos de los líderes de la escucha en reuniones mensuales donde compartimos, entre colegas, nuestras experiencias, dificultades y aciertos en el camino de volvernos cada vez más cliente-céntricos y usuario-céntricos. A ello le sumamos una comunidad online de innovación en la que re-trabajamos los disparadores de las reuniones, en un proceso espiralado de conocimiento y acción.

Este recorrido de escuchar(nos), nos permitió armar un modelo de diagnóstico y puesta en acción, a partir de indicadores precisos que le permiten a cada uno/a determinar en qué proceso de la escucha se encuentra uno/a mismo/a, su área y su empresa, para seguir haciendo crecer esta voz del cliente, ya transformada en música.

Tenemos un bechmark para saber qué tipo de música hacen, qué dispositivos se usan para transmitir esa música y cómo poder mejorarlos en el tiempo.

Con este diagnóstico, lo que pretendemos es que cada uno se lleve un to-do-list (¿o playlist?) de acciones concretas para mejorar el trabajo personal, del equipo y de la organización.